Cada canción de Joyla incluye una revisión gratuita dentro de los 14 días posteriores a la entrega, y un reembolso completo si existe un fallo técnico objetivo que no podamos solucionar. Una persona real revisa cada canción antes de enviarla, así que la mayoría de los pedidos no necesitan ni lo uno ni lo otro. Esta página explica en lenguaje sencillo qué está cubierto, qué no lo está y cómo solicitarlo. El texto jurídicamente vinculante está en nuestros Términos del Servicio.
La versión corta
- Una revisión gratuita dentro de los 14 días posteriores a la entrega: solo responde al correo de entrega y dinos qué cambiar.
- Reembolso completo por fallos técnicos objetivos que no podamos solucionar: un archivo dañado o que no se puede reproducir, una canción que ignora los datos obligatorios de tu pedido, o una canción que nunca se entregó.
- ¿Cambiaste de opinión justo después de pedirla? Contáctanos de inmediato: si la producción todavía no ha empezado, cancelaremos el pedido y lo reembolsaremos por completo.
- Como cada canción se escribe para una persona concreta, los productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento estándar de 14 días (Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, art. 16(c)). En su lugar se aplican las promesas de revisión y reembolso de esta página.
Tu revisión gratuita
Cada pedido incluye una revisión sin costo adicional. Cubre cosas como:
- corregir la pronunciación de un nombre,
- cambiar o ajustar un verso, un detalle o un recuerdo de la letra,
- afinar el ánimo o el tempo dentro del género que elegiste.
Cómo solicitarla: responde al correo de entrega dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu canción y describe qué te gustaría cambiar. Te enviaremos la versión actualizada, normalmente en un plazo de 2 días hábiles.
Qué no es una revisión: una canción completamente nueva o un género distinto; para eso, añade la opción Segunda versión en el configurador. Y una vez usada tu revisión gratuita, las reescrituras adicionales por cuestión de gusto no están incluidas: la música es subjetiva, y nuestros Términos del Servicio (sección 6) definen qué se considera un fallo objetivo.
Reembolsos
Tienes derecho a un reembolso completo cuando exista un problema técnico objetivo que no podamos resolver con una revisión:
- el archivo entregado está dañado o no se puede reproducir,
- la canción contradice directamente los datos obligatorios que nos diste en el formulario de pedido,
- la canción no se entregó en absoluto.
Para reclamar un reembolso, escribe a hello@getjoyla.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, normalmente en un plazo de 5–10 días hábiles según tu banco.
La insatisfacción subjetiva con decisiones artísticas —estilo, melodía, voz, interpretación emocional— es justamente para lo que está la revisión gratuita; por sí sola no es motivo de reembolso.
Cancelar un pedido
Si cambias de opinión, contáctanos lo antes posible después de hacer el pedido. Si todavía no hemos empezado a producir tu canción, cancelaremos el pedido y lo reembolsaremos por completo. Una vez iniciada la producción, se aplica en su lugar la política de revisiones descrita arriba.
¿Tienes preguntas?
Escribe a hello@getjoyla.com e incluye tu número de pedido: respondemos todos los mensajes.