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Cómo podemos ayudarte

La mayoría de los mensajes que recibimos entran en uno de estos grupos. Elige el que encaje e incluye tu número de pedido (está en tu correo de confirmación) para que podamos responderte en un solo mensaje.

¿Dónde está mi canción?

La entrega estándar es de 2 días hábiles tras el pago; la entrega exprés, 24 horas. Revisa primero tu carpeta de spam. Si el plazo ya pasó y no ha llegado nada, escríbenos con el correo que usaste al pagar y la localizaremos.

Quiero cambiar algo

Cada canción incluye una revisión gratuita dentro de los 14 días posteriores a la entrega: un nombre pronunciado de otra forma, una frase o un recuerdo ajustado, el ambiente retocado dentro del género. Responde a tu correo de entrega o usa el formulario y cuéntanos qué quieres cambiar.

Mi enlace de descarga caducó o perdí el correo

Los enlaces de descarga son válidos durante 30 días. Dinos el correo de tu pedido y te enviaremos un enlace nuevo.

Factura, cancelación o reembolso

Tu factura llega junto con la canción. ¿Cambiaste de opinión justo después de pedir? Escríbenos enseguida: si la producción no ha empezado, cancelamos y reembolsamos el importe completo. Todo lo demás sobre reembolsos está en nuestra Política de desistimiento y reembolsos.

Empresas, prensa y colaboraciones

Guías de regalos, colaboraciones y pedidos al por mayor van al mismo buzón. Añade "colaboración" en el asunto.

Quién responde

Un pequeño equipo de personas reales que lee cada mensaje, en inglés y en español. Respondemos en 24 horas, normalmente mucho antes.