En esta página encontrarás la información legal sobre el derecho de desistimiento con el modelo de formulario, y nuestras reglas sobre la revisión gratuita y los reembolsos. Los detalles contractuales están en nuestros Términos del Servicio.
Lo esencial
- Una revisión gratuita dentro de los 14 días posteriores a la entrega: solo responde al correo de entrega.
- Derecho de desistimiento: como consumidor tienes en principio 14 días para desistir. Como empezamos a crear tu canción de inmediato, al hacer el pedido aceptas que pierdes este derecho una vez iniciada la ejecución del contrato (ver más abajo).
- ¿Cambiaste de opinión justo después de pedirla? Escríbenos de inmediato: si la producción todavía no ha empezado, cancelamos el pedido y te reembolsamos el importe completo.
- Falta de conformidad: si tu canción tiene un defecto, se aplican tus derechos legales; lo subsanamos o te reembolsamos el precio.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Obsidian Core s. r. o., 9. Mája 44, 977 03 Brezno, República Eslovaca, teléfono: +421 944 981 783, correo electrónico: hello@getjoyla.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Pérdida del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento, y el empresario le haya facilitado la confirmación del contrato en la que conste dicho consentimiento.
Fin de la información sobre el derecho de desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
- A la atención de: Obsidian Core s. r. o., 9. Mája 44, 977 03 Brezno, República Eslovaca, correo electrónico: hello@getjoyla.com
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio/suministro del siguiente contenido digital (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Domicilio del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Tu revisión gratuita
Cada pedido incluye una revisión sin coste adicional, por ejemplo:
- corregir la pronunciación de un nombre,
- cambiar una línea, un detalle o un recuerdo de la letra,
- ajustar el ambiente o el tempo dentro del género elegido.
Cómo solicitarla: responde al correo de entrega dentro de los 14 días posteriores a recibir tu canción y describe qué quieres cambiar. Normalmente te enviamos la versión revisada en un plazo de 2 días hábiles.
Qué no es una revisión: una canción completamente nueva o un género distinto; para eso existe la opción Segunda versión en el configurador.
La revisión es un servicio adicional voluntario y no limita tus derechos legales.
Faltas de conformidad y reembolsos
Si tu canción tiene una falta de conformidad —por ejemplo, el archivo está dañado o no se puede reproducir, la canción contradice los datos obligatorios de tu pedido o no se entregó—, se aplican tus derechos legales sobre contenidos digitales. Primero la subsanamos con una versión corregida o nueva. Si no es posible, te reembolsamos el precio total o parcialmente.
Que no te guste un aspecto artístico (estilo, melodía, voz, interpretación) no constituye por sí solo una falta de conformidad; precisamente para eso existe la revisión gratuita.
Escríbenos con tu número de pedido y una breve descripción a hello@getjoyla.com. Los reembolsos se devuelven al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Cancelar un pedido
Si cambias de opinión, escríbenos lo antes posible después de hacer el pedido. Si todavía no hemos empezado a producir tu canción, cancelamos el pedido y te reembolsamos el importe completo.
¿Preguntas?
Escribe a hello@getjoyla.com indicando tu número de pedido; respondemos a todos los mensajes.